Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Sigue estos pasos para realizar el proceso de pagos en el checkout de Lux Store, utilizando ePayco, nuestra pasarela de pagos segura y confiable que facilita las transacciones en línea:
1. Encuentra el producto que deseas y haz clic en su imagen para ver más detalles.
2. Haz clic en "Añadir al carrito de compras". Verás una ventana emergente que confirmará que el producto ha sido añadido al carrito.
3. A partir de aquí, tienes dos opciones:
a. Haz clic en "ver carrito" o "pagar pedido" para proceder al pago y generar tu pedido.
b. Haz clic en "Seguir Comprando" para regresar al catálogo, explorar más productos y añadirlos al carrito repitiendo los pasos 1 y 2.
4. Cuando tengas todos los productos que quieres en tu carrito, haz clic en "ver carrito" o en "pagar pedido" para iniciar el proceso de pago en línea.
5. Iniciar el proceso de registro en la página o iniciar sesión si ya tienes una cuenta creada.
6. Iniciar el proceso de pago. Añade la información de envío y de facturación.
7. Continua con el proceso de pago y espera recibir la confirmación.
¿Cómo me registro en la página?
Registrarse es muy fácil y solo necesitas hacerlo una vez. Así, tus datos quedarán guardados para futuras visitas a nuestra página. ¡Te tomará solo unos minutos! Regístrate aquí.
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Contamos con convenios con reconocidas empresas de logística para garantizar que tu pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible. El método de envío que ofrecemos es estándar, lo que asegura un equilibrio entre costo y tiempo de entrega para que recibas tus productos de manera eficiente.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 1 a 4 días hábiles dentro de Bogotá DC, y de 3 a 8 días hábiles para otras ciudades de Colombia que estén disponibles en nuestra plataforma de logística al momento del pago. Estos plazos pueden variar en algunas ocasiones y te informaremos si hay algún cambio en los tiempos de entrega. Aunque estos son los plazos estimados por las transportadoras, en muchos casos, los pedidos suelen llegar antes de lo esperado. Para mayor información ingresa a nuestra política de envíos aquí
¿Realizan envíos internacionales?
No, actualmente solo realizamos envíos dentro de Colombia.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que hayas realizado la compra y confirmado el pago, te enviaremos un correo electrónico con el número de rastreo proporcionado por la transportadora en cuanto se efectúe el envío. Así podrás seguir el estado de tu pedido en tiempo real. Para mayor información ingresa a nuestra política de envíos aquí
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago para tu comodidad, incluyendo Transferencia Directa, PSE, Pago en Efectivo, Pago Contra Entrega, Tarjetas de Crédito y Pago a Cuotas Sin Intereses a través de Wompi y Addi. Puedes elegir el método que prefieras al momento de completar tu compra. Para mayor información ingresa aquí
¿Es seguro pagar en su tienda?
Sí, es completamente seguro. Contamos con una pasarela de pagos integrada que está autorizada legalmente por la Superintendencia Financiera y la Superintendencia de Sociedades de Colombia. Esta pasarela de pagos brinda una garantía adicional y cumple con todas las certificaciones de seguridad exigidas por la ley colombiana.
Además, utilizamos la tecnología de Shopify, que cuenta con certificaciones de seguridad SSL, garantizando la protección de tus datos en todo momento. Para mayor información ingresa a nuestra política de privacidad y protección de datos aquí
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, puedes pagar en cuotas utilizando una tarjeta de crédito.
¿Cómo obtengo un comprobante de pago?
Después de realizar el pago, la pasarela de pagos te proporcionará un comprobante que confirma que tu compra ha sido realizada con éxito. Este comprobante sirve como garantía de que la transacción se ha completado.
¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución?
Para ver nuestra política de devoluciones ingresa aquí
¿Necesito una cuenta para hacer una compra?
Sí, necesitarás crear una cuenta para hacer una compra. Esto te permitirá gestionar tus pedidos más fácilmente, seguir el estado de tus envíos y acceder a un historial de compras. Además, una cuenta te permite guardar tus datos de envío y pago para futuras compras, haciéndolas más rápidas y convenientes.
¿Olvidé mi contraseña, cómo puedo recuperarla?
Si olvidaste tu contraseña, puedes recuperarla siguiendo estos pasos:
- En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
- Ingresa la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
- Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
- Sigue las instrucciones en el correo para crear una nueva contraseña.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente servicioalcliente@luxstore.com.co.
¿Cómo protegen mi información personal?
Protegemos tu información personal utilizando tecnología de encriptación avanzada y medidas de seguridad rigurosas. Nuestra pasarela de pagos está autorizada por la Superintendencia Financiera y la Superintendencia de Sociedades de Colombia, y cumple con todas las certificaciones de seguridad requeridas por la ley. Además, utilizamos la tecnología de Shopify con certificaciones de seguridad SSL para asegurar que tus datos estén protegidos durante todo el proceso de compra. Tu privacidad y seguridad son nuestra prioridad. Para mayor información consulta nuestra política de privacidad aquí
¿Qué hacer si el producto que quiero está agotado?
Si el producto que deseas está agotado, puedes optar por las siguientes opciones:
1. Suscribirte a la Notificación de Disponibilidad: Puedes registrarte para recibir una notificación por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible.
2. Contactarnos: Si necesitas ayuda para encontrar un producto similar o tienes alguna pregunta sobre la reposición, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Explorar Alternativas: Revisa nuestro catálogo para ver si hay productos similares que puedan interesarte.
Estamos aquí para ayudarte a encontrar lo que necesitas.
¿Ofrecen personalización de productos?
Sí, ofrecemos personalización en algunos de nuestros productos. Puedes seleccionar las opciones disponibles directamente en la página del producto, o contactarnos para discutir tus necesidades específicas. Nos encanta ayudarte a crear algo único y especial.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través de los siguientes canales de atención
Chat por WhatsApp +57 3043739484
Correo electrónico: servicioalcliente@luxstore.com.co
¿Cuál es su horario de atención?
Horario de atención:
• Lun-Vie: 8 am - 6 pm
• Sáb: 8 am - 12 m
Domingos y Festivos: Cerrado
¿Dónde puedo encontrar más información sobre un producto?
Puedes encontrar más información detallada sobre un producto en su página específica dentro de nuestra tienda en línea. Allí, encontrarás descripciones, especificaciones técnicas, imágenes y reseñas de otros clientes. Si aún tienes dudas, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención, y con gusto te proporcionaremos la información adicional que necesites.
¿Cómo aplico un código de descuento?
Para aplicar un código de descuento, sigue estos pasos:
1. Añade los productos al carrito: Selecciona los productos que deseas comprar y agrégalos a tu carrito de compras.
2. Ve al carrito: Haz clic en el ícono del carrito para revisar tu pedido.
3. Introduce el código de descuento: En la sección de pago, verás un campo donde puedes ingresar tu código de descuento. Escribe el código exactamente como lo recibiste.
4. Aplica el descuento: Una vez ingresado el código, haz clic en "Aplicar" para que el descuento se refleje en el total de tu pedido.
Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos para ayudarte.
¿Ofrecen envíos gratis?
Sí, ofrecemos envíos gratis en pedidos que cumplan con ciertas condiciones, como un monto mínimo de compra o promociones especiales. Las condiciones exactas para obtener el envío gratuito se indicarán claramente durante el proceso de compra.
¿Puedo combinar varios descuentos?
Generalmente, no es posible combinar múltiples descuentos en una misma compra. Solo se permite usar un código de descuento por pedido, a menos que se indique lo contrario en una promoción específica. Las reglas de cada promoción o descuento estarán detalladas en los términos y condiciones correspondientes.